Alumnos de la U. Santa María desarrollan software "Q-Data"

"Q-Data" es un software que a partir de monitoreos y análisis permite mejorar el desempeño de ejecutivos en cuanto a la atención a clientes.

"Nuestro proyecto apunta a apoyar el proceso de evaluación de personal, que en nuestro caso se enfoca a ejecutivos de primera línea de contacto de las empresas, haciéndolo más ágil, cómodo y transparente. Además unifica los distintos procesos que componen esta actividad en una sola aplicación, haciendo uso de tecnologías web que ayudarán notablemente en el proceso de interacción entre el usuario y la aplicación", señaló Sebastián Castillo, jefe del proyecto.

"Los aportes de nuestro proyecto, que en nuestro caso se dirige a la empresa VTR, son varios. Por un lado, se hace más transparente el proceso de evaluación, agilizándolo y reuniendo en una sola plataforma, las distintas actividades de este proceso. Sin embargo, el mayor aporte está en la valiosa información que se genera y que se encontrará disponible de forma clara y rápida. Esta información será de gran ayuda para el área de planificación de calidad de la empresa, la cual debe definir las directrices y medidas sobre las que actuará el servicio de atención a clientes, a corto y largo plazo, y que apuntan a mejorar calidad de sus servicios de atención, para así transformar eso en una ventaja competitiva de la empresa dentro del mercado", indicó Cristian Correa, Integrante del Equipo.

Este tipo de iniciativas coloca ante la realidad del mercado a cada uno de estos grupos, pudiendo de esta manera, ganar experiencia y adquirir una visión más completa que enriquecerá su conocimiento para salir a competir de igual a igual en el mercado actual,"Lo más importante de todo corresponde a la experiencia de la situación real a la que nos vemos enfrentados dentro de nuestro desarrollo como profesionales, esto, al estar trabajando para una de las empresas más grandes de telecomunicaciones en el país, teniendo reuniones constantemente para evaluar
los avances y llevando a cabo todo el proceso referente a un proyecto (elaboración de la idea inicial, desarrollo e implementación), esta es una experiencia demasiado valiosa, dado el gran apoyo que hemos recibido por parte de ellos, siendo nuestro primer acercamiento real a nuestra vida profesional", agregó Castillo.